在台灣桃園機場 |
●準備行李單 掛行李時 請客人自行掛 並在行李收據上寫上自己的名字 再 貼上事前準備的行李單(A4紙) ●登機證和護照發完後 跟旅客說”因為我是領隊這個包包裡有大家的機票和 團費 請大家提醒我要帶好包包”à客人都會幫你注意 ●客人沒準時來機場 不可把客人的護照台胞證機票帯走 必須托給送機公司 或航空櫃檯 ●交接後一定有後段機票 這時候要宣佈”請各位貴賓到香港時跟著我 到香港我會收台胞證 因為機場很大 請貴賓務必掛上胸牌” ●在台灣開始買菸酒的人要提醒一下(酒1000cc 煙200支) ●歐洲團 根據分房表幫客人編號 因為外國人不會唸台灣人名字(不過較不禮貌) ●團費à分裝請客人託帶 不然會被沒收(美金1萬/台幣6萬/人民幣2萬) ●跟客人宣佈登機門 時刻 ●最後一個託運行李及上機 ●領隊在下機前先上廁所 |
到達轉機地--香港 |
●請領隊要坐在最前面 這樣下飛機時才可掌握旅客的行蹤 ●證件收好後把客人帶至轉機處休息領隊去辦Check in這時在請他們去廁所 ●到達香港轉機時請香港櫃檯再次Check in整團的行李是否跟上 ●如果航班上未連線(如這次青島首航) 再香港要請航空公司在幫你打一次行 李條 並收好後段票根及台胞證 ●過關後統一帯上閘口並留意螢幕或廣播有無變更閘口或登基時間 ●如果有人台胞證沒加簽 到香港可以落地簽證à150港幣 ●要把登機證和台胞證個別插好(每個人的) ●如果時間來不及可以臨櫃(???) |
香港到青島 |
●填寫表格 健康單(白) 入境單(黃) 還有海關申報單(橘) (通常op會用電腦打好 請客人簽名即可) (不過入境青島那天 有一張表沒有收耶 有點忘了是哪一張) |
旅途中 |
●明天早餐在哪一樓哪一各餐廳吃飯要先去查看一下 ●領隊要提早半小時Morning call 並提早出現在餐廳替客人服務 ●請客人把行李拉下來後再去用早餐 這樣會比較方便節省時間 ●跟櫃台要一張紙或板子貼在牆上 寫上”豪邁山東行李放置處” ●房卡收一收 就交到櫃檯看哪幾間沒交(有時候房卡上並無房號) 如果沒交表示有可能還沒起床à再次Morning call ●如果有人慢吃早餐 提醒已經吃完的客人注意時間 這樣慢來的人會比較迅速的吃完 ●領隊要最後上車確認人數和行李是否都上車了 ●有些大陸飯店會把房間電話上鎖 如要使用房內電話需繳交押金 才可打開(事先要申明一下) ●提醒客人大陸飯店內會放一些需要另外收費的東西 “自己用過別人就不可以用的東西”à不用錢可帶走
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青島à香港 |
●機場都有行李打包的服務但要確認有無收費ex在桂林沒有招牌但打包要錢! ●boarding card出來後 還是請客人自己掛行李 (因為如果客人離開 行李超重要罰款 可以幾個人一起掛) ●空姐會在機上發申報單 跟空姐說我是領隊 給我oo份(可以拿回公司) ●如有客人託運易碎物品 要跟櫃台要”(參考用)易碎物品貼紙” |
香港à台北 |
●如果轉機有提早的班機可以搭乘 需要詢問客人意見 並簽切結書 |
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